Како развити изванредне смернице за корисничку подршку
••• Бетсие Ван Дер Меер / Таки / Гетти Имагес
Да би била конкурентна, сва предузећа морају да се придржавају изванредних пракси и политика за корисничку подршку. Ако ваше предузеће нема политику корисничке подршке или треба да преправи постојеће, почните тако што ћете направити нацрт.
Шта треба узети у обзир када развијате своје смернице
Следећа питања могу послужити као основни водич за развој вашег пословног плана, студије изводљивости или пословног модела за стварање или побољшање задовољства купаца. Употријебите ово да направите своју скицу:
- Да ли имате политику враћања или размене?
- Како ћете решити жалбе купаца?
- Како купци могу да реше проблеме, да наруче или да вам се обрате са питањима? (На пример, да ли ћете имати аутоматски одговор или ће купци добити лични одговор?)
- Да ли ћете се придружити Бироу за боље пословање, професионалним удружењима или другим групама или удружењима која могу повећати ваш кредибилитет и видљивост?
- Која је ваша политика приватности? (Све веб локације морају имати изјаву о приватности ако снимате или размењујете било коју врсту података о посетиоцима или клијентима вашег сајта. Ако снимате медицинске податке, можда ћете такође морати да се придржавате закона о поверљивости ХИПАА.)
Како изгубити купце
Привлачење купаца је пола вашег пословног циља. Такође морате да се усредсредите на развој стратегија за задржавање купаца, јер су стални клијенти и клијенти који се упућују од виталног значаја за одржавање и развој вашег пословања. Да би се ово постигло, неопходно је да постоје политике за корисничку подршку.
Третирајте клијенте, запослене и заинтересоване стране једнако
Политика клијената и стандарди односа треба да буду део ваше изјаве о мисији. Купци не би требало да имају подстандардни или преференцијални третман у односу на запослене, извођаче или чак заинтересоване стране. Овај концепт третирања свих као једнаких је добио велику пажњу и постао је пословни модел за успех за многе мега-корпорације.
У „Фирме нежности: како компаније светске класе профитирају од страсти и сврхе“, аутори Рајендра Сисодиа, Давид Б. Волфе и Јагдисх Н. Схетх пишу: „Успешне компаније [које] троше милионе долара мање на маркетинг и оглашавање него њихове колеге из индустрије, али су постигли огроман успех пратећи пословни модел који подједнако вреднује заинтересоване стране, запослене и купце.'
Савет за успешан бизнис
Ако имате купце, апсолутно морате имати успостављену политику корисничке подршке. Ако ваше предузеће има веб локацију, информације о вашим политикама за корисничку подршку и праксама приватности треба да буду јасно и видљиво наведене за ваше клијенте – а не закопане дубоко у вашој веб локацији.