Важне вештине и технике активног слушања
- Шта је активно слушање?
- Примери активног слушања
- Одговори активног слушања
- Више вештина активног слушања
Слика Цоллеен Тигхе Тхе Баланце 2019
Шта је активно слушање и зашто је важно за вашу каријеру? Активно слушање је процес којим појединац добија информације од другог појединца или групе.
То укључује обраћање пажње на разговор, не прекидање и одвајање времена да разумете о чему говорник разговара. Активни елемент укључује предузимање корака за извлачење детаља који иначе не би били подељени.
Активни слушаоци избегавају да прекидају по сваку цену, сумирају и понављају оно што су чули, и посматрају говор тела како би им пружили додатни ниво разумевања.
Активно слушање је корисна вештина за сваког радника. Помаже вам да заиста разумете шта људи говоре у разговорима и састанцима (а не само шта ви желим чути, или мислити чујете).
Такође је посебно користан алат за употребу током интервјуа за посао, јер вам може помоћи да изградите позитиван однос са вашим анкетаром.
Шта је активно слушање?
Као критичко мишљење и Решавање проблема , активно слушање је а мека вештина које послодавци веома цене. Када интервјуишете за посао, коришћење техника активног слушања може помоћи да се саговорнику покаже како ваше међуљудске вештине могу да привуку људе.
Активно слушање преусмерава ваш фокус са онога што се дешава у вашој глави на потребе вашег потенцијалног послодавца или анкетара. Ова техника вам може помоћи да смањите нервозу током интервјуа.
Стављајући свој фокус, кроз активно слушање, директно на анкетара, доказујете да:
- Заинтересовани су за изазове и успехе организације
- Спремни су да им помогну у решавању радних проблема
- Да ли сте тимски играч за разлику од тога да будете ништа друго до самозаокупљени кандидат за посао.
Важно је да не прекидате, или још горе, покушате да одговорите на питање пре него што сазнате шта анкетар пита.
Пажљиво слушајте питања саговорника, тражите појашњење ако је потребно и сачекајте док анкетар не заврши разговор да бисте одговорили.
Примери техника активног слушања
Постоји много техника активног слушања које ће побољшати утисак који можете оставити на интервјуу за посао.
Технике активног слушања укључују:
- Изградња поверења и успостављање односа
- Показујући забринутост
- Парафразирање да покаже разумевање
- Користећи невербалне знаке који показују разумевање као што су климање главом, контакт очима и нагињање напред
- Кратке вербалне афирмације као што видим, знам, наравно, хвала, или разумем
- Постављање отворених питања
- Постављање конкретних питања ради тражења појашњења
- Чека се да откријете своје мишљење
- Откривање сличних искустава да би се показало разумевање
Примери одговора активног слушања
Често је лакше научити читајући примере. Ево неколико примера изјава и питања која се користе уз активно слушање:
- Изградња поверења и успостављање односа: Реци ми шта могу учинити да помогнем. Био сам заиста импресиониран када сам прочитао на вашој веб страници како донирате 5% сваке продаје у добротворне сврхе.
- Показујући забринутост : Жељан сам да помогнем; Знам да пролазиш кроз неке тешке изазове. Знам колико тешко може бити реструктурирање предузећа. Какав је морал особља у овом тренутку?
- Парафразирање : Дакле, кажете да неизвесност око тога ко ће бити ваш нови супервизор ствара стрес за вас. Дакле, мислите да морамо да појачамо наше маркетиншке напоре на друштвеним медијима.
- Кратка вербална афирмација : Разумем да бисте желели чешће повратне информације о свом учинку. Хвала вам. Ценим ваше време док сте разговарали са мном.
- Постављање отворених питања: Видим да вас је Џонова критика веома узнемирила. Који аспект његове критике је највише узнемиравао? Јасно је да је тренутна ситуација за вас неподношљива. Које промене бисте волели да видите?
- Постављање конкретних питања : Колико дуго очекујете да ће трајати ваш процес запошљавања? Која је ваша просечна стопа флуктуације особља?
- Чека се да откријете своје мишљење : Реците ми нешто више о свом предлогу за реорганизацију одељења. Можете ли, молим вас, да ми наведете неку историју у вези са вашим односом са вашим бившим пословним партнером?
- Откривање сличних ситуација: Такође сам био у конфликту око повратка на посао након рођења мог сина. Имао сам одговорност да отпустим део свог особља, због смањења броја запослених, у последње две године. Чак и ако је неопходно, никада неће бити лакше.
Више вештина активног слушања
- Валидација
- Емоционална интелигенција
- Осетљивост проблема
- Учтивост
- Професионализам
- Невербална комуникација
- Транспарентност
- Интегритет
- Понизност, одмереност
- Проактивност
- Прихватање конструктивне критике
- Креирање и управљање очекивањима
- Самопоуздање
- Саосећање
- Саосећање
- Разумевање
- Посматрање
- Обратити пажњу на детаљ
- Воцал Тоне
- Осетљивост на верску и етничку разноликост
- Самосвест
- Свест о ситуацији
- Интерпретација
- Идентификујте емоције и управљајте њима
- Разумевање скривених потреба других
- Говор тела
- Фацилитирање групне дискусије
- Постизање консензуса
- Сарадња
Користећи ове технике активног слушања, импресионићете свог саговорника као промишљеног, аналитичног, веома пожељног кандидата за позицију. Размислите о могућим ситуацијама које се могу догодити током интервјуа и осмислите стратегије које ће вам омогућити да активно слушате.
Побољшајте своје вештине
Никада не потцењујте моћ меке вештине (познате и као вештине људи) попут активног слушања. Ваш ЦВ или животопис могу изгледати сјајно, са великим низом професионалног искуства и обуке, али послодавци такође траже људе који имају способност да комуницирају и да се добро удруже са другима.
Важне меке вештине (поред активног слушања) укључују Решавање проблема , флексибилност , самостална Мотивација, вођство , и тимски рад — све то треба да буде истакнуто и у вашем животопису и током личног интервјуа.
Посебно за младе кандидате за први посао са ограниченим радним искуством, ове вештине често су одлучујући фактор у томе да ли ће послодавац бити вољан да преузме ризик у запошљавању неког младог у односу на друге који имају више искуства (али можда слабију међуљудску комуникацију). таленти).
Желите да ојачате своје меке вештине? Један сјајан начин је похађање онлајн курсева из предмета као што су Јавни говор , решавање проблема и доношење одлука и како да будете срећни на свом радном месту.
Извори чланка
О * Нет ОнЛине. ' Вештине—Активно слушање .' Приступљено 24. новембра 2020.